第二章 企業危機管理課程整理
by 楊榮昌
2011-02-28 07:57:23, 回應(0), 人氣(1958)
2011-02-28 07:57:23, 回應(0), 人氣(1958)何謂企業危機管理:係指企業危機尚未發生之前.企業所進行的多項預防做為
企業危機管理的六階段:
一.危機的避免:危機管理的最高境界即避免危機發生及防範圍機的發生
二.危機訊號的偵測:是先界定出導致企業致命或非致命的企業危機項目
三.危機處理預備與操演:
1.作好危機管理機制與方案的卻認作業
2.事先模擬各種企業發生危機的情境.做好事前準備的預防作業演練.如防空演習及防災演練
3.企業危機發生後的策略聯盟方式
四.危機損害抑制:抑制損害.避免企業危機擴大.衝擊到企業核心命脈或是波及環境中尚未被破壞的部分
五.危機損害復原:進行危機的出不解決後.迅速從危機傷害中恢復正常運作
六.危機事後學習:危機處理過程中汲取避免重蹈覆轍的經驗教訓.使企業危機不再發生
何謂危機管理計畫:
針對企業領域較為脆弱的地方.藉由計畫來運作不同的防禦機制.以對抗企業危機的張力.企業事前的危機管理計畫越詳盡.受傷的程度相對越低.企業存續的能耐越強
危機管理計畫包含下列三部分:
一.設定企業危機處理目標
企業危機管理目標必須明確.執行的優先順序須清楚界定.以企業永續經營為最高指導原則
二.成立危機管理小組:
危機小組成立目的為又效防範.快速應變.有系統的危機資料收集與危機資訊管理.使其防範於未然
危機處理小組任務:
1.企業危機處理的目標
2.企業危機的偵測
3.企業危機的辨識
4.企業危機的估計
5.評價與預防
6.企業危機的解決
7.企業危機解決後的從建與學習
三.研擬危機管理計畫的詳細要目
危機管理計畫的實際項目.應包含下列14項
1.目錄封面 2.指導原則 3.排定演練計畫時程 4.成員簽暑 5.確定危機處理團隊 6.設立危機指導中心
7.後情補給 8.計畫訓練 9.危機辭典 10.確應危機發言人 11.主要聯絡媒體清單 12.主要聯絡的政府單位與官員
13.是先規定應蒐集的資料部分 14.建立持久力量
危機管理計畫與程序以下四點八項
四點:
1.導致危機產生的連鎖鏈結 2.建立早期預警系統 3.找出產生危害企業的因素 4.可能影響危機或危機影響各方
八項:
1.考慮危機管理的各種細節 2.確認危險與機會 3.控制與界定危機回應 4.管理企業經環境 5.控制危害
6.成功解決 7.回復正常 8.避免重蹈覆轍
找出企業為基因子:界定出企業為基因子.即可藉以界定出危機訊號偵測的重點.早日偵測出企業發生危機的時間與區
區位加以及早防範
企業為基因子包含以下兩個層面:
一.探索企業危機的脆弱環節~有以下八種方式
1.為激列舉:列舉可能為企業危機的項目並詳盡列示
2.根部調查:針對企業的基層所進行的危機調查
3.報表分析:透過各種會計與統計分析推測出企業未來經營趨勢
4.作業流程分析:工時分析.企業作業流程分析.流量分析等
5.實地勘查:為事前預防.可先期掌握企業危機的可能徵兆
6.企業危機問卷調查:透過資產損失預估表
(1)企業資產清查單可歸納出企業具有多少資產
(2)企業資產損失評估表用來估計企業各類資產的損失風險
7.損失分析:屬於事後檢討機制.目的在追查事故發生的基本原因
8.環境分析:又為整體環境分析.包含內部及外部的環境因素與決策者的認知
二.偵測經營環境的危機訊號:企業外在環境是企業主生存發展所必需的要空間.又稱企業不可控制變數.
該如何進行訊號的偵測.條列出各領域中可能出現危機的因素.計算危機的機率高低和強度大小.進行事前的
預防與監控
驗證企業危機的管理計畫:企業於發生危機之前.已具有完備的危機管理規劃機制.反應各種可能發生的狀況