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「大數據」時代已經降臨
by 蔡茂林
2017-09-21 13:58:00, 回應(0), 人氣(1131)
2017-09-21 13:58:00, 回應(0), 人氣(1131)知道什麼叫大數據嗎？
下面一段對話，就知道了！
看看商家如何利用大數據為顧客提供更好的服務！
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必勝客店的電話鈴響了。客服拿起電話：必勝客。您好！請問有什麼需要我為您服務？
顧客：你好！ 我想要一份……
客服：先生，請先把您的會員卡號告訴我，好嗎？
顧客：16846146***。
客服：陳先生，您好！
您是住在大直路一段32號12樓-2。
您家電話是2646****，
您公司電話是4666****，
您的手機是0931234****。
請問您想用哪一個電話付費？
顧客：你為什麼知道我所有的電話號碼？
客服：陳先生，因為我們店內有連結全國電信網路系統。
顧客：我想要一個海鲜比薩……
客服：陳先生，海鲜比薩不適合您。
顧客：為什麼？
客服：根據您的醫療記錄，你的血壓和膽固醇都偏高。
顧客：那你有什麼可以推薦的？
客服：您可以試試我們的低脂健康比薩。
顧客：你怎麼知道我會喜歡這種的？
客服：您上星期一在市立圖書館借了一本《低脂健康食譜》。
顧客：好。那我要一個家庭大號比薩。
客服：陳先生，大號的不够吃。
顧客：為什麼？
客服：因為您家一共有六口人。來個特大號的，怎樣？
顧客：要付多少錢？
客服：399元。這個足够您一家六口吃了。但您母親應該少吃，她上個月剛剛做了心導管手術，還在恢復期。
顧客：那可以刷卡嗎？
客服：陳先生，對不起。請您付現金。
顧客：你們不是可以刷卡的嗎？
客服：一般是可以的。但是您的信用卡已經刷爆了，您現在還欠銀行4807元，而且還不包括您的房貸利息。
顧客：那我先去附近的提款機提款。
客服：陳先生，根據您的記錄，您已經超過今日提款限額了。
顧客：算了，你們直接把比薩送我家吧，家裡有現金。你們多久會送到？
客服：大約30分鐘。如果您不想等，可以自己騎摩托車來拿。
顧客：為什麼？
客服：根據我們CRM全球定位系統車輛行駛自動跟蹤系統顯示，您登記的一輛車號為AB-748的摩托車，
目前正在中山北路晴光商場右側行駛，離我們店只有50公尺。
顧客：好吧（頭開始暈）
客服：陳先生，建議您再帶一小份海鮮比薩。
顧客：為什麼？你不是說我不能吃嗎？
客服：根據我們CRM通訊系統分析，今天您與一位女性通話频率高、時間長，
今天又是2/14日情人節，
依據我們系統分析這位女性應該是您的情人，
而這位手機用户近來一直買的是海鮮比薩，她應該喜歡這種口味。
顧客：…………
客服：您最好現在就送回家，否則您就不方便出來了。
顧客：為什麼？
客服：根據我們的定位系統顯示，您的夫人大約30分鐘後到家。
顧客：我為什麼要出來？
客服：您已經在薇閣定了今晚的房間，估計您應該是跟情人約會吧？
顧客：當場昏倒…………
這就是大數據！？